Tout comme la conduite d’un véhicule, l’entreprise ne peut se passer d’un tableau de bord pour assurer son pilotage afin de garantir sa pérennité et sa rentabilité.

Rappelons que pour une entreprise, un tableau de bord est un outil de mesure de la performance dans le but de réduire l’incertitude dans la prise d’une décision. Bref, c’est un instrument d’aide à la décision. 

Manao CRM dispose un tableau de bord clair, facile à lire et non surchargé présentant des indicateurs sous formes de chiffres, de tableaux et de graphiques qui permettent de faciliter le pilotage de l’entreprise. 

Les informations contenues dans ce T.D.B. sont générées automatiquement grâce au partage d’informations avec les autres logiciels de Manao.

Le T.D.B. du CRM Manao permet de :

• Suivre les actions et les résultats tout en les comparant aux objectifs et aux  prévisions 

• Contrôler la performance des points de vente et des vendeurs

L’efficacité des stratégies mises en place par l’entreprise doit être mesurée afin de pouvoir contrôler l’atteinte des objectifs escomptés,  ou d’identifier ce qui ne marche pas et en rechercher les causes.

Manao CRM dispose un  tableau de bord qui répond efficacement à ce besoin. Ces tableaux sont illustrés par des graphiques. 

Les indicateurs pris en compte dans ce T.D.B.  montrent parfaitement l’efficacité de la relation client de l’entreprise au cours d’une période donnée.

La synthèse est un tableau qui compare le chiffre d’affaires de l’année en cours par rapport à l’année précédente. Elle résume le nombre de clients facturés, de factures émises et d’articles facturés pour l’année de référence ainsi que ceux de l’année précédente.

 Image : Consultation CA annuel 

Ensuite, le chiffre d’affaires mensuel réalisé durant l’exercice en cours est comparé avec celui de l’année précédente. Il permet aussi de voir le chiffre d’affaires mensuel cumulé.

 Image : Consultation CA mensuel 

Manao CRM permet aussi de voir la situation du chiffre d’affaires réalisé par rapport aux objectifs fixés. 

 Image : Consultation CA réalisé par rapport au CA par objectif 

• Pour définir les objectifs de vente, il faut aller dans le menu “Ventes” puis le sous menu Objectif.

 Image : Consultation CA par objectif par familles d’articles 

• Ensuite, il faut choisir le vendeur dont on va assigner un objectif.

 Image : Saisie CA par objectif

• Enfin, il faut saisir le montant des objectifs de vente et valider. 

Le chiffre d’affaires par famille de produits permet de consulter le chiffre d’affaires réalisé pour chaque famille ou catégorie d’article. Il est  comparé avec le chiffre d'affaires de l’année précédente.

 Image : TDB CA annuel par famille d’articles

La part de chaque client dans la réalisation de chiffre d’affaires est visible dans le tableau CA Client.

Image : TDB CA annuel par client

Manao CRM prévoit dans son menu Ventes d’autres indicateurs de performance de l’entreprise. Il s’agit de la performance de ses vendeurs et de ses points de vente. 

La performance des points de vente est régulièrement suivie grâce aux informations données par le tableau CA PDV (chiffre d’affaires par point de vente) dans le menu Ventes.

Le chiffre d’affaires réalisé durant l’année en cours est comparé à celui de l’année précédente. L’écart s’affiche dans le tableau CA PDV. 

La comparaison du chiffre d’affaires réalisé par tous les points de vente permet de distinguer la performance de chaque point de vente.

   Image : TDB CA annuel par point de vente ou par agence 

Étant les principaux responsables de la relation client, il est primordial de suivre la performance des vendeurs. Rappelons que la finalité de l’entreprise est de satisfaire sa clientèle. En effet, c’est à travers de cette performance qu’on peut mesurer l’efficacité de gestion de la relation client. 

Le logiciel CRM Manao prévoit deux tableaux permettant de mesurer l’évolution de la performance de chaque vendeur à savoir le T.D.B. Vendeurs et le CA individuel.

Il y a, tout d’abord, le T.D.B. Vendeurs ou tableau de bord Vendeur qui présente pour chaque vendeur le chiffre d'affaires réalisé par vendeur en comparaison avec l’année précédente. 

Il détaille également le chiffre d’affaires mensuel réalisé par vendeur durant l’année de référence.

Image : TDB CA mensuel d’un vendeur 

Le tableau suivant montre le chiffre d'affaires mensuel réalisé par chaque vendeur par rapport à l’objectif prévu.

Il montre également pour chaque vendeur l’écart entre le chiffre d’affaires mensuel réalisé et le chiffre d’affaires prévus pour chaque famille de produit.

Il est aussi possible de visualiser la situation de l’entreprise par rapport à l’objectif fixé annuellement et mensuellement par famille de produit et par agence ou point de vente.

Image : TDB CA mensuel d’un vendeur