Ce sous-menu permet de consulter et de suivre toutes les demandes d’assistance traitées pour un client sur une période donnée. Il centralise les informations sur les interventions payantes et gratuites, et permet à chaque client de consulter toutes les demandes d’assistance disponibles pour le mois sélectionné, une fois que les données ont été mises à jour dans le logiciel. 

Chaque client dispose ainsi de sa propre vue, adaptée aux demandes d’assistance qu’il a effectuées avec l’équipe support. 

5.1 Consultation des consommations

L’utilisateur peut sélectionner les filtres suivants :

• Année : par exemple 2026

• Mois : par exemple Mai.

En cas d’absence de demandes d’assistance traitées, le message suivant s’affiche :
« Aucune consommation d’assistance trouvée pour la période sélectionnée »

Il est également possible de consulter les anciennes demandes d’assistance en sélectionnant le mois et l’année correspondants, ce qui permet de retrouver l’historique complet des consommations. 

Présentation du tableau

Le tableau des consommations d’assistance est divisé en deux parties principales :

• Dossiers payants : ce sont les dossiers liés à la manipulation classique du logiciel par les clients.

• Dossiers gratuits : ce sont les dossiers liés aux bugs ou anomalies du logiciel.

Dossiers payants

Ces dossiers correspondent aux demandes d’assistance classiques liées à l’usage normal du logiciel. Chaque ligne du tableau représente un dossier traité, qui peut prendre différentes formes :

• Mail entrant ou sortant

• Appel entrant ou sortant

• Réunion Google Meet, teams

Les colonnes affichées pour chaque dossier sont :

• Dossier : identifiant unique du dossier (ex. : 26D01208)

• Description : objet ou motif du dossier (ex. : « Importation des congés pris – Mois de février 2026 »)

• Durée : temps réel passé sur le traitement du dossier (ex. : 0h13 pour 13 minutes)

• Durée facturée en heures : durée arrondie ou cumulée à 1 heure minimum selon la règle de facturation, si l’assistance ne dépasse pas 1 heure au cours d’un mois. 

Remarque :

• Toute durée d’assistance, même inférieure à une heure, est cumulée et facturée comme 1 heure dans le total de facturation.

5.2.2 Dossiers gratuits

Ces dossiers concernent les bugs ou anomalies du logiciel remontés par les clients.

• Les interventions sur ces dossiers ne sont pas facturées, mais permettent de documenter les problèmes. 

• Le tableau présente les mêmes colonnes que pour les dossiers payants, mais la durée facturée est toujours à zéro.