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Mises à jour des logiciels Manao
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L’assistance au logiciel est incluse dans le coût de la location mensuelle du logiciel. Notre plateforme d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 et permet à l’ensemble des clients de déposer des questions, des demandes ou des problèmes. Une équipe de techniciens répond et traite les demandes dans les meilleurs délais.
Toutes les demandes entrantes au portail d’assistance sont immédiatement transformées en dossiers d’assistance. Les dossiers sont conservés et historisés. Ils restent consultables à tout moment par les techniciens d’assistance de MANAO mais également par les clients.
Lorsqu’une demande entrante arrive sur le portail d’assistance, le dossier d’assistance est alors ouvert. Il reste ouvert jusqu’à ce que la demande soit traitée ou que le problème soit résolue. Une fois que la demande est traitée ou que le problème est résolu, le dossier est alors clôturé.
